Garantie si Retur

GARANȚIA

Toate produsele vândute pe sumosuzuki.ro sunt însoțite de factură și garanție în conformitate cu prevederile legislației în vigoare.

Consumatorul trebuie să informeze vânzătorul asupra oricărui defect constatat în perioada de garanție. Garanția este oferită pentru produsele care prezintă defecte de fabricație sau de material și vor fi înlocuite, iar în cazul în care o piesă nu poate fi schimbată, atunci se va restitui suma de pe factură.

Garanția acoperă cel mult valoarea integrală a produsului reclamat.

Piesele de folosință îndelungată beneficiază de un termen de garanție de 24 luni, începând cu data înscrisă pe factură. Piesele auto de folosință îndelungată sunt: arcurile și amortizoarele, ambreiajele, elementele de caroserie, sistemele de eșapament, farurile și stopurile, pompele, piesele de motor, etc.

Piesele auto ce au caracter consumabil nu beneficiază de garanție. Piesele cu caracter consumabil sunt cele din următoarele categorii: filtre (de aer, de combustibil, de polen, de ulei), becuri auto, lichide auto (soluții spălare parbriz, antigel, uleiuri, lichid de frână, aditivi), ștergătoare auto (parbriz, lunetă, far, etc), elementele de aprindere (bujii).

Documente necesare pentru piesele defecte în termenul de garanție

Piesele defecte în termenul de garanție trebuie să fie însoțite de următoarele documente:

Factura de achiziție, bonul fiscal sau chitanța emisă de către S.C. SGPPARTS S.R.L.
Dovada efectuării montajului într-un service autorizat de către Registrul Auto Român (R.A.R.) pentru tipul de manoperă executată (factura fiscală și deviz de montaj).
Nota de constatare emisă de către atelierul de reparații autorizat prin care se constată și sunt explicate defecțiunea.
Copie după certificatul de înmatriculare a autovehiculului cu ITP valabil.

Orice reclamație depusă va primi un răspuns în termen de 15 zile calendaristice de la data recepției produselor căzute în garanție, însoțite cu toate documentele menționate mai sus.

Situații în care vânzătorul nu își asumă răspunderea garanției

Piesa nu a fost montată într-un service autorizat R.A.R. pentru tipul de manoperă executată.
Piesa nu a fost montată corespunzător sau a fost montată împreună cu piese conexe uzate, defecte sau modificate.
Piesa a fost folosită în alte scopuri decât cele indicate de producător.
Piesa nu a fost identificată corect, datorită unor date eronate comunicate de către cumpărător sau nu a fost prezentat numărul de identificare a autoturismului.
Piesa s-a uzat sau deteriorat datorită suprasolicitării, întreținerii incorecte sau insuficiente a autovehiculului, neefectuării reviziilor periodice conform recomandărilor producătorului autoturismului, atelierul de specialitate care a efectuat montajul nu a stabilit verificările și reglajele ulterioare conform tehnologiei de montaj sau impuse de producător.
Automobilul a fost suprasolicitat sau folosit în condiții necorespunzătoare (taximetrie, raliuri, competiții sportive, etc.).
Automobilul a fost accidentat sau a fost supus unor factori externi, atmosferici sau de altă natură.
Piesele prezintă urme de lovituri, îndoituri, deformări, rupturi, zgârieturi.
Piesele prezintă o uzură normală (firească).

RETUR

Cumpărătorul poate renunța la produsele achiziționate de pe sumosuzuki.ro, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea lor, conform OUG 34/2014 art. 9/1.

Cum returnezi produsele

Produsele se pot returna în termen de 14 de zile calendaristice din momentul în care au fost recepționate. Așadar, așteptăm cererile de retur, cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la data livrării produsului.

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, însoțite de etichetele inițiale, intacte, fără urme de montaj, și toate documentele cu care au fost livrate.

Rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile de la primirea returului.

Înainte de a returna un produs achiziționat de la sumosuzuki.ro, consumatorul trebuie să comunice intenția sa, la adresa de e-mail sumosuzukiromania@gmail.com, telefonic la 0741102177, respectiv prin intermediul WhatsApp la același număr de telefon.

În cazul retururilor, nu se poate opta pentru serviciul ramburs. Banii se vor restitui în contul IBAN, după inspecția pieselor.

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate la transport și pentru a proteja ambalajul original al acestora.

Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite și însoțite de toate accesoriile și documentele primite împreună cu produsele.

Situații în care returul va fi refuzat

Produsele cu ambalajul deteriorat, fără etichetele și inscripționările specifice.
Produsele care nu se află în ambalajul original în care au fost livrate.
Produsele lipsite de accesoriile și componentele originale.
Produsele care prezintă urme de montaj, vopsire sau sudură.
Produsele comandate greșit deoarece cumpărătorul nu a pus la dispoziție datele de identificare ale autovehiculului și seria de șasiu sau acestea au fost comunicate eronat.
Produsele comandate prin comenzi speciale, externe pentru care s-a solicitat avans.
Lichide auto (uleiuri motor, transmisie, lichid frână, etc.).